Annuleren en retourneren

Bij ons kunt u eenvoudig een bestelling annuleren of een artikel retourneren. Wij vinden het belangrijk dat dit soepel en duidelijk verloopt, zodat u met een gerust gevoel bij ons kunt winkelen. Hieronder leest u hoe u te werk gaat en waar u op moet letten.

Bestelling annuleren

Heeft u een bestelling geplaatst en wilt u deze toch niet ontvangen? Dan kunt u de bestelling annuleren zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via de klantenservice, dan kijken wij wat er nog mogelijk is. Als de bestelling al onderweg is, kunt u deze weigeren bij aflevering of retourneren volgens de onderstaande stappen.

Zodra uw annulering is verwerkt, ontvangt u van ons een bevestiging. Eventuele betalingen die al zijn gedaan, worden teruggestort volgens de gebruikelijke procedure. Houd er rekening mee dat sommige artikelen of bestellingen niet geannuleerd kunnen worden, bijvoorbeeld wanneer deze speciaal voor u zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn.

Artikel retourneren

Wilt u een artikel retourneren? Dat kan binnen de geldende retourtermijn. Het artikel dient ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te zijn. Ook alle bijgeleverde onderdelen, accessoires en documentatie moeten mee retourneren. Zorg ervoor dat het artikel goed verpakt is, zodat het tijdens het transport niet beschadigd raakt.

Meld uw retour altijd eerst aan via de klantenservice of via uw account. U ontvangt dan de benodigde instructies en het retourformulier. Zonder aanmelding kunnen wij een retourzending niet altijd in behandeling nemen. Vul het retourformulier volledig in en voeg dit bij het pakket.

Kosten en vergoedingen

Aan het annuleren of retourneren kunnen kosten verbonden zijn. Deze kosten verschillen per situatie en per artikel. Wij informeren u hierover tijdens het retourproces, zodat u precies weet waar u aan toe bent. Als u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, gelden de voorwaarden zoals vastgelegd in onze algemene voorwaarden.

Wanneer wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u bericht van ons. Als alles in orde is, wordt het aankoopbedrag teruggestort. Dit gebeurt via dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop heeft gebruikt, tenzij anders is afgesproken.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Ontvangt u een artikel dat beschadigd is of niet overeenkomt met uw bestelling? Neem dan direct contact met ons op. Wij lossen dit graag voor u op. Stuur indien mogelijk een duidelijke omschrijving en eventueel beeldmateriaal mee, zodat wij het probleem snel kunnen beoordelen. In zulke gevallen zijn er voor u geen extra kosten aan de retourzending verbonden.

Contact

Voor vragen over annuleren en retourneren kunt u terecht bij onze klantenservice. Zij helpen u graag verder met persoonlijk advies en praktische ondersteuning. Ook voor het aanmelden van een retour of het opvragen van een retourformulier kunt u bij hen terecht. Wij streven ernaar om uw verzoek zo snel en zorgvuldig mogelijk te behandelen.